统一工单处置生命周期 · 管理端权威口径

状态：accepted 更新日期：2026-10-14 决策依据：ADR-0010 当前工单状态枚举为权威

本文以最新统一工单代码和 WorkOrderStatusEnum 为权威。状态名是业务权威；接口编码按所属契约解释，不能跨接口复用裸数字。

1. 状态

编码	状态	含义	是否终态
0	待派单	工单已创建，未指定接单责任人	否
1	待接单	已派给责任人，等待责任人核查接单	否
2	已接单	责任人已核查接单，尚未开始处置	否
3	处理中	责任人已开始处置，可多次追加处理流水	否
4	待验收	责任人已提交验收，等待管理员验收	否
5	已结案	管理员验收通过，处置闭环	是
6	延期中	延期申请审核通过后的处理旁路，仍需继续处置	否
7	已取消	管理员取消工单，强制终止；改派需另建新单	是

终态只有“已结案（5）”和“已取消（7）”。“延期中”不是终态，也不是独立的验收结果。

2. 状态迁移

动作	角色	前置态	目标态	必填信息
创建报警转工单	系统/管理员	—	待派单	报警来源、设备、描述
派单	管理员	待派单	待接单	唯一接单责任人
核查接单	责任人	待接单	已接单	现场情况附件，作为处理前证据
开始处置	责任人	已接单	处理中	处理描述与附件
追加处理流水	责任人	处理中 / 延期中	原状态	处理描述，可含附件
提交验收	责任人	处理中 / 延期中	待验收	处理后描述与附件
验收通过	管理员	待验收	已结案	验收意见
验收驳回	管理员	待验收	处理中	驳回原因，交同一责任人继续整改
取消工单	管理员	待派单 / 待接单	已取消	取消原因
申请延期	责任人	处理中	待延期审核	延期原因和截止时间
延期审核通过	管理员	待延期审核	延期中	审核意见
延期审核驳回	管理员	待延期审核	处理中	审核意见

约束：

“验收驳回”是动作不是状态；被驳回的工单状态显示为“处理中”，并在时间线展示驳回原因。
“已取消”是终态，不能复活；如需继续处置，应另建新工单。
取消仅允许待派单（0）、待接单（1）；接单后所有状态均不可取消。此规则按 2026-10-14 用户要求收窄，取代旧 ADR-0008 的任意中间态可取消口径，状态编码不变。
“延期申请状态”与“工单状态”是两个来源，不得互相替代。
“已结案”不可再取消、驳回或回退。

3. 处理流水与证据

处理前证据在“核查接单”上传。
处理流水在“已接单→处理中”及后续处置中追加。
处理后证据在“提交验收”上传。
验收意见、驳回原因、取消原因、延期原因和延期审核结果记录在对应动作日志中。
附件继续兼容既有图片 URL；新附件按后端 MinIO + KingbaseES 阶段化元数据方案处理。

4. 与设备报警状态的关系

工单状态独立于设备报警状态、报警记录状态和报警展示状态。工单结案只触发清警复核；运行系统确认没有有效报警原因后才允许自动清警。前端或工单服务不得直接把设备报警状态改为正常。